Kapitel 6
Um Feedbackgespräche klar und konstruktiv zu führen, hilft es, diese vier Schritte zu beachten:
Zahlen, Daten, Fakten (ZDF):
Konkrete Situation oder Ereignis benennen. Objektive Fakten ohne Bewertung darstellen.
Wirkung:
Eigene Reaktion oder Emotion benennen (Ich-Botschaften). Wie hat die Situation auf Sie gewirkt?
Bedeutungsgebung:
Bedeutung des Ereignisses oder Verhaltens erklären. Warum ist die Situation für Sie relevant?
Wunsch oder Erwartung:
Klar zwischen Wunsch (offen) und Erwartung (direktiv) unterscheiden. Deutlich kommunizieren, was Sie für die Zukunft möchten.
Das Wichtigste in Kürze
Denken Sie an eine Situation, in der Sie einer Person Feedback gegeben haben oder Feedback geben möchten.
Formulieren Sie das Feedback und beziehen Sich dabei auf die vier beschriebenen Schritte (ZDF, Wirkung, Deutung, Wunsch oder Erwartung).